这些年，电子商务作为一种广泛的、揭露的、及时性的、对大多数人有用的传播东西，进入千万人的视野。数据显现，天天至少有几千人甚至几十万人经过互联网拜访有关网站进行商务活动。烟草公司也与时俱进，烟草出售商在网上发布商品信息，烟草客户经过网络与之取得联系，进一步就商品订购事宜进行洽谈。这种形式咱们称之为烟草网上订货形式。烟草公司的网上订货形式，为广阔卷烟零售客户带来了不少便当，既节省了客户的时刻，又让客户完成了网络资源渠道运用，也大大进步了卷烟订购功率。现在，这种形式已在全国各地烟草公司进行推行。对于烟草网上订货的重视和报道也是铺天盖地。
2008年8月9日，福建武夷山烟草网上订货体系开端发动，这也是武夷山烟草网建的主要行动之一。在网上订货体系运转的一起，不断汲取客户的定见，不断完善，已越来越靠近客户，显示实效。但是，笔者以为，由于遭到客户常识层面、花费才能及店面地址的约束，网上订货的便当、灵敏的长处一直未能表现其100%的作用，亟待老练。因而，本文测验从现阶段网上订货利害方面下手，讨论网上订货的推行方向及推动途径。
网上订货与现阶段全面施行的电话订购最大的差异，即是网上订货可以摆脱时刻和空间的捆绑。
先来说网上订货的长处，清楚明了：灵敏、精确、便当、便当。
订购时刻的灵敏。网上订货改动了电话订购形式订购是固定的状况，客户可以提早订购，也可以当天订购，可以依据自个的具体状况选择订购时刻，特别是出售旺季或许店内助少时，提早订购就会削减运营户卷烟订购的压力，削减忘订的状况。客户报烟自主性增强，也为呼出订购削减了压力。电话订购必须在订购时刻段内提交订单不一样，零售客户可以经过网上订货体系在任何联网的当地下订单；另一方面，零售客户运用电话订购时，因各种因素会遇到长时刻等候的状况，而网上订货具有满意的资源，可防止订购难的景象，完成零售客户轻松上网、便当订购的意图，为零售客户修正订单发明了条件。
订购数量种类灵敏。网上订货摆脱了电话订购增减卷烟布方便的硬框框。客户由于忙于运营难免会呈现漏订或许忽然呈现卷烟一售而空却无力追订这么的状况经常发作，而网上订货却轻松处理了这些疑问，客户可以依据具体状况在即定的时刻内追加或许调整订购的卷烟。便当客户依据自个的运营状况来装备卷烟需要。用电话订购时，订单一旦受理修正起来费事。运用网上订货则可以便当地修正订单。这无疑给零售客户带来了便当。网上订货体系不光可以帮助零售客户便当便当地订购，而且提供了自助查询功用。
失误率下降，满意度进步。在电话订购过程中，不可防止地会由于语言、交流等许多客观因素而呈现订单犯错的状况，而网上订货一目了然，卷烟种类价格、规格显现明晰，订烟客户很难会呈现选错的状况，大大进步了订单的精确率，也提升了烟草效劳的客户满意度。
尽管电脑订购有其不可代替的方便性和先进性，但与实践也存在着缺点缺乏。在实践拜访客户的过程中，网上订货却并未如预期般遭到追捧。究其因素，一方面，网上订货体系还不老练，客户对待新事物的心情往往是对比挑剔的，一旦细微处犯错，容易引起反感心情；另一方面，适当一有些客户由于文化素质、经济才能的因素，不具备网上订货的硬件设备（电脑）、软件设备（电脑操作才能），因而，网上订货的优势也难以凸显，与其推出的初衷相悖。一般来说，客户更多看到的是网上订货的“费事”。
一是现在网上订货体系短少网上缴款功用，仍无法改动曾经电话订购后零售客户要跑到银行缴款的固定程序。若能完善这个辅佐功用，就能真实完成让零售客户足不出户处理订购。笔者以为，烟草公司应采纳有用办法处理以上疑问，让客户真实可以感遭到电子商务的方便。
二是零售客户对电脑操作才能的制约。在当前在店内具有电脑的卷烟零售户傍边，主要用途之一是用来进行股票交易，这有些零售户具有必定的电脑操作常识，他们可以熟练地进行电脑的根本运用。电脑装置在家里的卷烟零售户大有些不会自个操作，以自个的儿孙辈运用的居多，电脑的运用对他们而言相对单一简略。网上配货以及电脑扫码等烟草公司想推行的有关电子业务就无法将这些客户资源有用地结合起来。
三是体系还不行老练。体系中还有单个细节不是那么完善，比如说订购体系偶然会呈现无法进入的景象，又比如说，卷烟的定量不能很当令跟进，形成成提早订购的客户定量与当天定量不一致，使客户对订单的需要形成过错的判别。
四是卷烟陈设设置的不完美，让人看“花眼”。现在卷烟种类分页陈设，因而客户在经过网上订货方法订购经常常会由于订购卷烟较多而翻的目不暇接，到最后想要订到的仍是没订到而且花费的时刻远比电话订购要多，在平常的造访中客户对这方面反映的也是对比地多。尽管现在运用了查找体系，但大有些客户还不会运用，而且有些不会打字的客户，仍是只能运用老办法对所需要的品牌进行翻页寻觅。
五是网上订货需要的条件较高，乡村地区较难推行。乡村地区的客户大有些地处偏僻，电脑的覆盖率较低，施行网上订货只能在少量有些条件较好的零售户家开展。在乡村、偏远山区这么的地区，网上订货率的客户所占比例并不高；大有些底层零售户对“网上订货”一词还很陌生，不能承受和操作电脑。这主要仍是与客户已习气的电话订购等固有形式有关，许多底层客户不愿意去承受网上订货的操作的新形式，当碰到网上订货这一状况时，许多客户就乱了手脚。根本都以一句“我不会”，直接拒接。究其因素，仍是很大一有些乡村客户文化程度较低，电脑常识不遍及所致。
对于乡村客户来说，电脑订购不如电话订购来的简略便当，不符合他们的实践，这就形成网上订货在乡村地区推动较慢的艰难，乡村客户只能由别的大客户进行代为订购。一机一户的遍及率就遭到影响。网上订货能以客户为基地，使客户把握充足的信息、时刻以便有计划地订购。尽管网上订货有所缺乏，期望网上订货方法能依据客户实践操作状况和实践不断地改善，不断满意零售客户不一样的需要，最终进步客户满意度。
本文关键词：移动订货，移动订货系统，网上订货系统
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